Актуальность Продолжение проекта 2025/2026 года. Продукт отсутствует в МПУ, что приводит к снижению эффективности эксплуатации и обслуживания инфраструктуры, ИТ-активов и сервисов На данный момент сформирован MVP продукта. Проблема 1. Высокое время простоя (MTTR). Отсутствие связей между ИТ-активами затягивает поиск первопричин инцидентов. 2. Слепые зоны инфраструктуры. ИТ-специалисты не видят полную карту зависимостей сервисов от «железа». 3. Риски при изменениях. Модернизация одного элемента университетской сети часто приводит к непрогнозируемым сбоям других систем. Цель 1. Создание единой точки истины для ИТ-активов (сервисы, серверы, ПО, сеть) и внедрение инструментов проактивного решения инцидентов для технических специалистов. 2. Сокращение времени решения инцидентов на 20%. 3. Целевой рост показателя NPS среди студентов и сотрудников Задачи 1. Подключение к информационным системам Университета: 1С, helpdesk, системам мониторинга в сфере ИТ 2. Очистка и нормализация данных из информационных систем 3. Построение системы связей между конфигурационными единицами 4. Внедрение системы автоматического построения связей на основании размеченных данных 5. Внедрение ИИ для проактивного анализа инфраструктуры и взаимосвязей 6. Внедрение скриптов и реакций системы в зависимости от поступающих из ИС событий 7. Внедрение обратной связи с ИС для формирования событий в них 8. Перевод системы в опытную эксплуатацию Результат Запущенное в опытную эксплуатацию решение, встроенное в процессы эксплуатации ИТ-инфраструктуры и выполнения заявок на сопровождение Партнёры проекта — ***
