Реинжиниринг бизнес-процессов отдела продаж Московского Политеха

Актуальность
В современных условиях повышения конкуренции на рынке образовательных услуг вузам необходимо не только предлагать качественные продукты, но и выстраивать эффективные бизнес-процессы, обеспечивающие прозрачность продаж, возможность гибкого управления и точное понимание потребностей целевой аудитории. Зачастую устаревшие или неавтоматизированные процессы ведут к потере информации, снижению скорости отклика и недополучению доходов. Реинжиниринг бизнес-процессов, внедрение автоматизации и усиление клиентских исследований становятся стратегически важными инструментами для повышения эффективности деятельности отдела продаж.
Проблема
1) Низкая степень прозрачности и стандартизации отчётности по продажам, затрудняющая принятие управленческих решений и контроль ключевых показателей; 2) Высокая доля ручного труда и дублирующихся операций в работе сотрудников отдела (ввод данных, обработка запросов и т.п.), приводящая к ошибкам, задержкам и снижению мотивации; 3) Недостаточная интеграция цифровых инструментов и CRM-систем, что снижает скорость коммуникаций и усложняет сегментацию клиентской базы; 4) Ограниченные возможности для глубокого анализа клиентской базы, выявления трендов и формирования персонализированных коммерческих предложений; 5) Отсутствие современных исследовательских и аналитических практик в работе с абитуриентами, студентами, корпоративными и частными клиентами.
Цель
Повысить эффективность отдела продаж Московского Политеха посредством полной реконструкции бизнес-процессов, внедрения автоматизированных систем управления отчётностью, а также регулярных исследований и анализа клиентских предпочтений для быстрого реагирования на изменения рынка.
Задачи
1) Провести аудит и описание существующих бизнес-процессов, связанных с продажами, обработкой обращений и формированием отчётности; 2) Разработать и внедрить унифицированные стандарты и шаблоны отчётности по всем направлениям работы отдела; 3) Внедрить современные цифровые инструменты и CRM-платформу для максимально возможной автоматизации рутинных задач, сокращения ошибок и ускорения обслуживания; 4) Настроить автоматизированные потоки данных для отслеживания показателей продаж, клиентских взаимодействий и исполнения бизнес-процессов в режиме реального времени; 5) Организовать систему сбора и анализа обратной связи от клиентов, регулярное проведение исследований для выявления изменений в их поведении и ожиданиях; 6) Разработать программу обучения персонала новым процессам и инструментам, чтобы обеспечить быстрое и эффективное внедрение изменений; 7) Установить контрольные показатели качества и эффективности новых бизнес-процессов с регулярной оценкой и возможной корректировкой подходов.
Результат
1) Полностью описанные, оптимизированные и автоматизированные бизнес-процессы отдела продаж; 2) Внедрённая и эффективно функционирующая система формирования отчётности, обеспечивающая прозрачность для руководства и оперативность принятия решений; 3) Интегрированная CRM-система с возможностью сегментации и анализа клиентской базы, построения воронки продаж, трекинга истории взаимодействий; 4) Снижение доли ручного труда и сокращение времени обработки запросов клиентов; 5) Сформирована система регулярных клиентских исследований для выявления и прогнозирования потребностей целевой аудитории; 6) Повышение удовлетворённости клиентов за счёт оперативности, индивидуального подхода и качественного сопровождения; 7) Рост объёма продаж и расширение клиентской базы Московского Политеха за счёт внедрения современных управленческих и цифровых технологий в отделе продаж.
Партнёры проекта
Московский политехнический университет
***