Практика бизнес-коммуникаций в отделе продаж Московского Политеха

Актуальность
Для успешной карьеры в современных коммерческих структурах молодым специалистам необходим развитый навык деловой коммуникации, комплексное понимание работы с клиентами, владение современными инструментами CRM и опытом реального взаимодействия с рынком. Однако классические учебные программы редко дают возможность получить практический опыт эффективных телефонных переговоров, ведения клиентской базы и применения техник продаж — наиболее востребованных компетенций на старте в сфере продаж.
Проблема
1) У большинства молодых сотрудников и студентов отсутствуют практические навыки телефонных коммуникаций и активных продаж. 2) Недостаточное понимание специфики современных CRM-систем затрудняет дальнейшее трудоустройство и карьерный рост в продажах. 3) Отсутствие методично организованной, контролируемой среды для набора и отработки навыков общения в стрессовых ситуациях: обработка возражений, инициирование контакта, сопровождение клиента. 4) Стереотипность восприятия работы «оператора отдела продаж», что снижает мотивацию и престиж участия в подобной практике. 5) Компетенции по эффективному телефонному контакту, ведению диалога и самостоятельной работе с базой данных зачастую формируются стихийно, без системного подхода и обратной связи от экспертов.
Цель
Разработка и внедрение программы практического обучения студентов и молодых специалистов университета современным бизнес-коммуникациям, навыкам работы в CRM и эффективным техникам телефонных продаж, позволяющей участникам стать востребованными и конкурентоспособными сотрудниками на рынке продаж.
Задачи
1) Создание учебного модуля, в котором акцент делается не на «операторские функции», а на развитие универсальных навыков деловой коммуникации, личной эффективности и работы в digital-среде. 2) Пошаговое обучение практическим аспектам работы с CRM Битрикс24: создание, ведение и сегментация клиентской базы, фиксация контактов, постановка и контроль задач. 3) Практическая отработка навыков телефонных переговоров — сценарии холодного и тёплого звонка, алгоритмы выхода на ЛПР, форматы первых переговоров, техники преодоления возражений. 4) Разбор реальных кейсов и типовых ситуаций отдела продаж с обратной связью от наставников и экспертов. 5) Формирование у участников позитивного отношения к коммуникациям в рамках продаж: развитие стрессоустойчивости, навыков самопрезентации, постановки целей и анализа результатов. 6) Оценка и мониторинг результатов: внутренние зачёты, моделирование переговорных ситуаций, ведение портфолио успешных контактов.
Результат
1) Практический учебный курс с упором на коммуникацию, применение CRM и современные техники продаж; 2) Группа студентов и молодых специалистов, подготовленных к реальной работе в отделе продаж, способных проявлять инициативу и уверенно справляться с телефонными коммуникациями; 3) Рост конверсии обработанных входящих и исходящих звонков, повышение количества успешных контактов и потенциальных клиентов; 4) Положительная динамика развития “мягких” навыков — уверенность в себе, стрессоустойчивость, гибкость в общении и грамотное ведение рабочей документации; 5) Повышение статуса и привлекательности проектных практик (в том числе на этапе трудоустройства), трансляция лучших результатов как примера карьерного старта для студентов МПУ.
Партнёры проекта
Московский политехнический университет
***