Интеллектуальные ассистенты. Чат-бот-навигатор по ресурсам университета

Актуальность
Современные университеты обладают сложной инфраструктурой, включающей множество цифровых сервисов, учебных материалов, административных ресурсов и внеучебных возможностей. Однако студенты, преподаватели и абитуриенты часто сталкиваются с трудностями в поиске нужной информации. В этом контексте разработка чат-бота-навигатора для университета становится высокоактуальной задачей.
Проблема
1. Упрощение доступа к информации Университетские сайты и порталы могут быть перегружены данными, а поиск нужного раздела (расписание, стипендии, LMS, библиотека) занимает много времени. Чат-бот, интегрированный в Telegram, WhatsApp или веб-интерфейс, позволяет быстро получать ответы на запросы в формате диалога, экономя время пользователей. 2. Снижение нагрузки на административные службы Многие типовые вопросы (например, «Как получить справку?», «Где найти шаблон заявления?», «Когда сессия?») можно автоматизировать, разгрузив сотрудников деканатов и call-центров. Это особенно важно в периоды повышенной нагрузки (зачисление, сессия). 3. Поддержка 24/7 В отличие от офисов университета, чат-бот доступен круглосуточно, что удобно для студентов с гибким графиком или иностранных обучающихся в разных часовых поясах. 4. Персонализация помощи С помощью ИИ и машинного обучения бот может адаптироваться под потребности пользователя (например, предлагать научные статьи по интересам студента или напоминать о дедлайнах). 5. Интеграция с цифровой экосистемой вуза Бот может быть подключен к: - Системе дистанционного обучения, - Электронной библиотеке, - Системе бронирования аудиторий, - Личному кабинету студента, - Новостной ленте университета. Это создает единую точку входа для всех сервисов. 6. Поддержка абитуриентов Чат-бот может отвечать на вопросы о поступлении, программах, проходных баллах и экзаменах, помогая привлекать новых студентов. 7. Аналитика запросов
Цель
Создание интуитивно понятного, многофункционального чат-бота, который обеспечит быстрый и удобный доступ к ключевым ресурсам университета, автоматизирует ответы на часто задаваемые вопросы и улучшит взаимодействие между студентами, преподавателями, сотрудниками и абитуриентами
Задачи
1. Анализ потребностей пользователей Провести опросы среди студентов, преподавателей и сотрудников для выявления наиболее востребованных функций. Определить типовые вопросы и проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. 2. Проектирование архитектуры бота Выбрать платформу для развертывания (Telegram, WhatsApp, веб-интерфейс, университетское приложение). - Определить возможности интеграции с существующими системами (LMS, электронная библиотека, расписание). - Разработать схему диалоговых сценариев (основные команды, интенты, ответы). 3. Разработка функционала - Реализовать базовые команды (поиск расписания, контактов, учебных материалов). - Настроить ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). - Добавить персонализированные уведомления (дедлайны, изменения в расписании). - Реализовать возможность авторизации для доступа к персональным данным (оценки, заявления). 4. Интеграция с университетскими сервисами - Подключение к системе дистанционного обучения (СДО ЛМС). - Синхронизация с электронной библиотекой и научными базами данных. - Интеграция с расписанием и календарем мероприятий. - Возможность бронирования аудиторий и записи на консультации. 5. Тестирование и оптимизация - Провести тестирование UX/UI (удобство интерфейса, скорость работы). - Проверить корректность ответов и обработку запросов. - Устранить ошибки и оптимизировать работу бота. 6. Запуск и внедрение - Развертывание бота на выбранной платформе. 7. Поддержка и развитие
Результат
Разработанный чат-бот станет универсальным помощником для всех пользователей университета, сократит нагрузку на административные службы и повысит эффективность образовательного процесса за счет автоматизации рутинных запросов.
Партнёры проекта
Московский Политех
***